الشكاوى والمقترحات

توفّر جمعية رواحم قناة رسمية لاستقبال الشكاوى والمقترحات من المستفيدين والموظفين والجمهور، حرصًا على التحسين المستمر لجودة خدماتها.

كيفية تقديم شكوى أو مقترح

• عبر بيانات التواصل الرسمية الموضحة في الصفحة الرئيسية للموقع
• الأسر المستفيدة: عبر قسم "الرسائل الواردة" في بوابة المستفيدين
• الموظفون: عبر قسم الطلبات الإدارية في بوابة الموظفين

آلية المعالجة

• استلام الشكوى وتسجيلها رسميًا
• دراستها من الجهة المختصة داخل الجمعية
• الرد على مقدّم الشكوى خلال مدة زمنية معقولة
• رفع الشكاوى الجوهرية لمجلس الإدارة عند الحاجة

تلتزم الجمعية بسرية هوية مقدّم الشكوى وعدم استخدامها بأي شكل يضر به.